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無法連接 Jetpack by WordPress.com? 分享老貓處理經驗

近期在老貓測3C,以及現在這個老貓玩生活都遇到連接 Jetpack 無法連上 WordPress.com,甚至會出現「Unable to insert blog. Please try again or contact support.」狀況。不過這兩個目前都已經完美解決,而其解決最好的方式,就是直接連絡 Jetpack 官方人員。本篇老貓就分享幾次,關於 Jetpack 串接錯誤的情境分享,搞不好你也遇到與老貓相同問題。此時,老貓會建議你直接詢問官方或許就是最好的解決方法。

在「老貓測3C」來說,發生的原因是在進行其他外掛的交叉測試,就在暫停「Jetpack by WordPress.com」外掛之後,重新啟用卻發現無法連接到原始的數據,被辨識成全新的網站。在一般使用上可能沒差,不過在Jetpack by WordPress.com上的數據屬於直接歸零處理。雖然之後可以靠Google GA來記錄,但喪失前面數據仍讓老貓覺得非常可惜。之後無論幾次暫停再啟用連線,都無法串到原始的數據。因此,當時的處理方式就是直接寄信詢問 Jetpack官方協助。不過他們也沒有抓到出錯的原因,只有說發現在第2次連接時,在網址上辨識成其他的資訊網站,因此視為新網站處理。但因為我有寄信詢問,他們協助重新串接,因此再請我重新串接一次,而這次就成功了。

在那一次的經驗來說,其實沒有考慮到網站是否因為全部強制轉成https所造成,不過後來經過 Jetpack 官方人員指示,重新串接就成功了。因此,在這次的經驗我是先排除這個狀況。同樣在老貓測3C網站,其實再更早幾年前網址是為 www.iqmore.idv.tw ,當時轉換成現在的 iqmore.tw時,數據也是請 Jetpack 官方人員協助搬遷,讓新網站能夠延著舊有的數據使用下去。

而本站的「老貓玩生活」,可以發現在今年重新上架,距離之前已經是8年前的事。在當時也是有串接過Jetpack,不過後來全斷,這次屬於重新串接。在串接過程中顯示「Unable to insert blog. Please try again or contact support.」,不知道是不是因為數據太久在保存或什麼方面出問題。在連繫官方前,老貓特別將網站的https取消,改回原始的http來串接仍然是失敗。最後,還是透過詢問Jetpack後,請老貓這邊重新串接解決問題。

會特別提到暫時取消SSL憑證回到http,是因為看過有人提出Jetpack by WordPress.com對於支援性有問題,不過在幾次老貓都沒有遇到。不過也讓老貓養成一個習慣,就是先串接成功Jetpack by WordPress.com後,再來轉https的相關設定。對於新的網站來說,這樣的順序都沒什麼出過問題。最後,如果要連絡官方的話,在自己網站的Jetpack外掛設定頁的底下可以先點選「偵錯」,會先有預先的問題提示。如果還是無法解決,建議點選下方「網站上完整的偵錯資訊」,複製網站的狀態資訊,再到Jetpack support頁面來留言詢問,建議使用「英文」。這樣會讓Jetpack官方能以最短的時間回覆,這幾次的回覆速度大約都是24小時內就有回答,效率其實很快。

以下為老貓遇到Jetpack by WordPress.com問題解決方式:

  1. 停用SSL的https網址,回到標準http網站。
  2. 重新登出、登入Wordpress.com帳號。
  3. 停用與移除Jetpack by WordPress.com外掛檔案,再重新安裝啟用。
  4. 如果還是不行,記錄「網站上完整的偵錯資訊」,回報Jetpack support頁面:https://jetpack.com/contact-support/

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